«Где мой ремонт?» Теперь клиент может проверить это сам

Клиенты часто звонят узнать, готово ли устройство, и каждый звонок отрывает кого-то от работы. Теперь на этот вопрос отвечает квитанция: каждая квитанция ремонта в ReactDesk ведёт на страницу статуса этого ремонта.

Как это работает

На каждой распечатанной квитанции ремонта есть QR-код. Клиент сканирует его камерой телефона, и открывается страница статуса его ремонта. Не нужно ни входить, ни что-то устанавливать.

Если квитанции нет под рукой, клиент может открыть reactdesk.io/checkrepair и ввести номер ремонта и свой номер телефона.

Что видит клиент

• Текущий статус с теми названиями, которые задал ваш бизнес, и шаги прогресса, если статусов не больше шести.
• Историю статусов с датами: когда работу приняли, начали и закончили.
• Срок гарантии и итоговую сумму.
• Ваши контакты с кнопками «Позвонить» и «WhatsApp» и поле, где можно оставить e-mail, чтобы получать письмо при смене статуса.

И для заказов

У страницы есть вторая вкладка для заказов. Клиент видит статус заказа («Новый», «Подтверждён», «На складе», «Выдан»), заказанные товары и внесённую предоплату. Если у магазина и мастерской разные номера, укажите оба в Настройках: страница покажет оба, а кнопка звонка позвонит в мастерскую.

О конфиденциальности

• У каждого ремонта своя ссылка со случайным кодом, который нельзя угадать по номеру ремонта.
• При ручном поиске должны совпасть и номер ремонта, и телефон клиента, а после восьми неверных попыток форма закрывается на десять минут.
• На странице нет имени клиента, адреса или ваших внутренних заметок.

Меньше звонков «уже готово?», и клиент сам видит, как движется работа. Страница статуса уже доступна, в том числе в бесплатном пробном периоде.