„Unde e reparația mea?” Acum clienții tăi pot verifica singuri

Clienții sună des să întrebe dacă aparatul lor e gata, iar fiecare apel scoate pe cineva din lucru. Acum la întrebarea asta răspunde bonul: fiecare bon de reparație ReactDesk duce la o pagină de stare a acelei reparații.

Cum funcționează

Pe fiecare bon de reparație tipărit există un cod QR. Clientul îl scanează cu camera telefonului și se deschide pagina de stare a reparației lui. Nu trebuie să se autentifice și nici să instaleze ceva.

Fără bon, clientul poate deschide reactdesk.io/checkrepair și introduce numărul reparației și numărul lui de telefon.

Ce vede clientul

• Starea actuală, cu denumirile de stare setate de firma ta, și pașii de progres dacă folosești cel mult șase stări.
• Istoricul stărilor, cu date: când a fost primită lucrarea, când a început și când s-a terminat.
• Perioada de garanție și totalul.
• Datele tale de contact, cu butoanele „Sună” și „WhatsApp”, și un câmp în care clientul își poate lăsa adresa de e-mail ca să primească un mesaj când se schimbă starea.

Și pentru comenzi

Pagina are a doua filă pentru comenzi. Clientul vede starea comenzii (Nouă, Confirmată, În stoc, Predată), articolele comandate și avansul plătit. Dacă magazinul și atelierul tău au numere de telefon diferite, trece-le pe amândouă în Setări: pagina le arată pe amândouă, iar butonul de apel formează numărul atelierului.

Confidențialitate

• Fiecare reparație are propriul link cu un cod aleatoriu, care nu poate fi ghicit din numărul reparației.
• La căutarea manuală trebuie să se potrivească atât numărul reparației, cât și telefonul clientului, iar după opt încercări greșite formularul se blochează zece minute.
• Pagina nu arată numele sau adresa clientului și nici notițele tale interne.

Mai puține apeluri cu întrebarea dacă e gata și clienți care văd singuri cum avansează lucrarea. Pagina de stare este deja disponibilă, inclusiv în perioada de probă gratuită.