„Gdzie jest moja naprawa?” Teraz klient może to sprawdzić sam

Klienci często dzwonią z pytaniem, czy ich urządzenie jest już gotowe, a każdy telefon odrywa kogoś od pracy. Teraz na to pytanie odpowiada potwierdzenie: każde potwierdzenie naprawy z ReactDesk prowadzi do strony statusu tej naprawy.

Jak to działa

Na każdym wydrukowanym potwierdzeniu naprawy jest kod QR. Klient skanuje go aparatem telefonu i otwiera się strona statusu jego naprawy. Nie trzeba się logować ani niczego instalować.

Bez potwierdzenia klient może otworzyć reactdesk.io/checkrepair i wpisać numer naprawy oraz swój numer telefonu.

Co widzi klient

• Aktualny status z nazwami ustawionymi przez Twoją firmę oraz kroki postępu, jeśli używasz nie więcej niż sześciu statusów.
• Historię statusów z datami: kiedy zlecenie przyjęto, rozpoczęto i zakończono.
• Okres gwarancji i sumę.
• Twoje dane kontaktowe z przyciskami „Zadzwoń” i „WhatsApp” oraz pole, w którym można zostawić adres e-mail, żeby dostać wiadomość, gdy status się zmieni.

Także dla zamówień

Strona ma drugą zakładkę dla zamówień. Klient widzi status zamówienia (Nowe, Potwierdzone, Na stanie, Wydane), zamówione towary i wpłaconą zaliczkę. Jeśli Twój sklep i warsztat mają różne numery telefonów, wpisz oba w Ustawieniach: strona pokaże oba, a przycisk połączenia wybierze numer warsztatu.

Prywatność

• Każda naprawa ma własny link z losowym kodem, którego nie da się odgadnąć z numeru naprawy.
• Przy ręcznym wyszukiwaniu muszą się zgadzać i numer naprawy, i telefon klienta, a po ośmiu błędnych próbach formularz blokuje się na dziesięć minut.
• Strona nie pokazuje imienia i nazwiska klienta, jego adresu ani Twoich wewnętrznych notatek.

Mniej telefonów z pytaniem, czy już gotowe, i klienci, którzy sami widzą, jak posuwa się praca. Strona statusu jest już dostępna, także w bezpłatnym okresie próbnym.