„Waar is mijn reparatie?” Je klanten kunnen het nu zelf nakijken

Klanten bellen vaak om te vragen of hun apparaat klaar is, en elk telefoontje haalt iemand van zijn werk. Nu beantwoordt de bon die vraag: elke reparatiebon van ReactDesk leidt naar een statuspagina voor precies die reparatie.

Zo werkt het

Op elke afgedrukte reparatiebon staat een QR-code. De klant scant hem met de camera van zijn telefoon en de statuspagina van zijn reparatie gaat open. Er hoeft niemand in te loggen en er hoeft niets te worden geïnstalleerd.

Zonder bon kan de klant reactdesk.io/checkrepair openen en het reparatienummer en zijn telefoonnummer invullen.

Wat de klant ziet

• De huidige status, met de statusnamen die jouw bedrijf heeft ingesteld, en voortgangsstappen als je zes statussen of minder gebruikt.
• De statusgeschiedenis met datums: wanneer de klus is aangenomen, gestart en afgerond.
• De garantietermijn en het totaal.
• Je contactgegevens met de knoppen „Bellen” en „WhatsApp”, en een veld waar de klant een e-mailadres kan achterlaten om een bericht te krijgen als de status verandert.

Ook voor bestellingen

De pagina heeft een tweede tab voor bestellingen. De klant ziet de status van de bestelling (Nieuw, Bevestigd, Op voorraad, Afgegeven), de bestelde artikelen en een eventuele vooruitbetaling. Hebben je winkel en je werkplaats verschillende telefoonnummers, vul ze dan allebei in bij Instellingen: de pagina toont beide, en de belknop belt het nummer van de werkplaats.

Privacy

• Elke reparatie heeft een eigen link met een willekeurige code die je niet uit het reparatienummer kunt raden.
• Om een reparatie met de hand op te zoeken, moeten het reparatienummer en het telefoonnummer van de klant allebei kloppen, en na acht foute pogingen is het formulier tien minuten op slot.
• De pagina toont niet de naam of het adres van de klant en ook niet je interne notities.

Minder telefoontjes met de vraag of het al klaar is, en klanten die zien hoe hun klus vordert. De statuspagina is nu beschikbaar, ook in de gratis proefperiode.