« Où en est ma réparation ? » Tes clients peuvent maintenant le vérifier eux-mêmes

Les clients appellent souvent pour savoir si leur appareil est prêt, et chaque appel détourne quelqu’un de son travail. Désormais, c’est le bon qui répond : chaque bon de réparation ReactDesk mène à une page de statut pour cette réparation précise.

Comment ça marche

Chaque bon de réparation imprimé porte un QR code. Le client le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, et la page de statut de sa réparation s’ouvre. Pas de connexion, rien à installer.

Sans le bon, le client peut ouvrir reactdesk.io/checkrepair et saisir le numéro de réparation et son numéro de téléphone.

Ce que voit le client

• Le statut actuel, avec les noms de statut définis par ton entreprise, et les étapes de progression si tu utilises six statuts ou moins.
• L’historique des statuts avec les dates : quand le travail a été pris en charge, commencé et terminé.
• La durée de garantie et le total.
• Tes coordonnées avec les boutons « Appeler » et « WhatsApp », et un champ où laisser une adresse e-mail pour être prévenu quand le statut change.

Aussi pour les commandes

La page a un second onglet pour les commandes. Le client voit le statut de la commande (Nouvelle, Confirmée, En stock, Remise), les articles commandés et l’éventuel acompte. Si ta boutique et ton atelier ont des numéros différents, indique les deux dans les Paramètres : la page affiche les deux, et le bouton d’appel compose le numéro de l’atelier.

Confidentialité

• Chaque réparation a son propre lien avec un code aléatoire qu’on ne peut pas deviner à partir du numéro de réparation.
• Pour une recherche manuelle, le numéro de réparation et le téléphone du client doivent correspondre, et après huit essais erronés le formulaire se bloque dix minutes.
• La page n’affiche ni le nom ni l’adresse du client, ni tes notes internes.

Moins d’appels pour demander si c’est prêt, et des clients qui voient leur travail avancer. La page de statut est disponible dès maintenant, y compris pendant l’essai gratuit.