Réparations sous garantie : quoi noter pour qu’un litige se règle facilement

Les litiges de garantie se ramènent en général à un seul problème : personne ne se rappelle exactement ce qui a été fait, ni quand. La solution est de le noter sur le moment.

Note tout à la prise en charge

L’appareil, le numéro de série, les dégâts visibles et le problème tel que le client le décrit. Si le boîtier est déjà rayé à l’arrivée, note-le avant que le client parte. Deux minutes au comptoir peuvent éviter une longue discussion plus tard.

Note exactement ce que tu as remplacé

Ta garantie couvre ce que tu as fait : les pièces que tu as posées et le travail que tu as effectué. Chaque travail a donc besoin d’une liste : quelle pièce a été posée, quel travail a été fait, à quelle date et à quel prix. La liste montre aussi où s’arrête ta garantie : si la batterie lâche après un remplacement d’écran, ta garantie sur l’écran ne la couvre pas.

Connais les règles et imprime-les sur le bon

En Lettonie, la loi sur la protection des droits des consommateurs donne au consommateur deux ans pour réclamer lorsqu’un bien ou un service n’est pas conforme au contrat, et une réparation est un service. La garantie que tu donnes toi-même est une promesse en plus : elle peut être plus longue ou couvrir davantage, mais elle ne peut pas réduire les droits légaux du client. Écris tes conditions et veille à ce que le client les voie quand il récupère l’appareil. Les autres pays de l’UE ont des règles semblables : vérifie celles qui s’appliquent à toi.

Comment ReactDesk aide

• Chaque travail a une durée de garantie en jours, avec une valeur par défaut que tu fixes dans les Paramètres. Elle figure sur le bon et sur la page de statut du client, et après le paiement, la date jusqu’à laquelle elle court aussi.
• Une réparation sous garantie s’ouvre depuis le travail d’origine : elle y est liée et elle est gratuite pour le client.
• La fiche client montre ses travaux et ses achats : ce qui a été fait, quand et pour combien.
• Le bon imprimé porte ton texte de conditions, et le client repart avec.

Quand un client revient malgré tout sous garantie, ouvre le travail, regarde ce qui a été remplacé et quand, puis décide. Avec les faits sous les yeux, la discussion est courte.