„Wo ist meine Reparatur?“ Deine Kunden können es jetzt selbst nachsehen

Kunden rufen oft an, um zu fragen, ob ihr Gerät fertig ist, und jeder Anruf holt jemanden aus der Arbeit. Jetzt beantwortet der Beleg diese Frage: Jeder ReactDesk-Reparaturbeleg führt zu einer Statusseite für genau diese Reparatur.

So funktioniert es

Auf jedem gedruckten Reparaturbeleg steht ein QR-Code. Der Kunde scannt ihn mit der Handykamera, und die Statusseite seiner Reparatur öffnet sich. Es gibt keine Anmeldung und nichts zu installieren.

Ohne Beleg kann der Kunde reactdesk.io/checkrepair öffnen und die Reparaturnummer und seine Telefonnummer eingeben.

Was der Kunde sieht

• Den aktuellen Status mit den Statusnamen, die dein Betrieb festgelegt hat, und Fortschrittsschritte, wenn du höchstens sechs Status verwendest.
• Den Statusverlauf mit Datum: wann der Auftrag angenommen, begonnen und abgeschlossen wurde.
• Die Garantiezeit und die Summe.
• Deine Kontaktdaten mit den Schaltflächen „Anrufen“ und „WhatsApp“ und ein Feld, in dem der Kunde eine E-Mail-Adresse hinterlassen kann, um bei jeder Statusänderung eine Nachricht zu bekommen.

Auch für Bestellungen

Die Seite hat einen zweiten Tab für Bestellungen. Der Kunde sieht den Status der Bestellung (Neu, Bestätigt, Auf Lager, Ausgegeben), die bestellten Artikel und eine eventuelle Anzahlung. Haben dein Laden und deine Werkstatt verschiedene Telefonnummern, trag in den Einstellungen beide ein: Die Seite zeigt beide, und die Anruf-Schaltfläche wählt die Nummer der Werkstatt.

Datenschutz

• Jede Reparatur hat ihren eigenen Link mit einem Zufallscode, der sich aus der Reparaturnummer nicht erraten lässt.
• Bei der Suche von Hand müssen Reparaturnummer und Telefonnummer des Kunden übereinstimmen, und nach acht Fehlversuchen ist das Formular für zehn Minuten gesperrt.
• Die Seite zeigt weder den Namen noch die Adresse des Kunden noch deine internen Notizen.

Weniger Anrufe mit der Frage, ob es schon fertig ist, und Kunden, die sehen, wie ihr Auftrag vorankommt. Die Statusseite ist jetzt verfügbar, auch in der kostenlosen Testphase.