Garantiereparaturen: was du festhältst, damit ein Streit leicht zu klären ist

Garantiestreitigkeiten laufen meist auf ein Problem hinaus: Niemand weiß mehr genau, was wann gemacht wurde. Die Lösung ist, es gleich aufzuschreiben.

Bei der Annahme alles festhalten

Gerät, Seriennummer, sichtbare Schäden und das Problem so, wie der Kunde es beschreibt. Ist das Gehäuse schon bei der Annahme zerkratzt, schreib das auf, bevor der Kunde geht. Zwei Minuten an der Theke können später einen langen Streit ersparen.

Genau festhalten, was du ersetzt hast

Deine Garantie deckt, was du gemacht hast: die eingebauten Teile und die ausgeführte Arbeit. Deshalb braucht jeder Auftrag eine Liste, welches Teil eingebaut wurde, welche Arbeit erledigt wurde, an welchem Tag und zu welchem Preis. Die Liste zeigt auch, wo deine Garantie endet: Fällt nach dem Displaytausch der Akku aus, deckt deine Garantie auf das Display das nicht ab.

Die Bedingungen kennen und auf den Beleg drucken

In Lettland gibt das Verbraucherschutzgesetz Verbrauchern zwei Jahre, um zu reklamieren, wenn eine Ware oder eine Dienstleistung nicht dem Vertrag entspricht, und eine Reparatur ist eine Dienstleistung. Eine Garantie, die du selbst gibst, ist ein zusätzliches Versprechen: Sie kann länger sein oder mehr abdecken, aber die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht einschränken. Schreib deine Bedingungen auf und sorg dafür, dass der Kunde sie bei der Abholung sieht. In anderen EU-Ländern gelten ähnliche Regeln, prüf also die, die für dich gelten.

Wie ReactDesk hilft

• Jeder Auftrag hat eine Garantiezeit in Tagen, mit einem Standardwert, den du in den Einstellungen festlegst. Sie steht auf dem Beleg und auf der Statusseite des Kunden, und nach der Zahlung auch das Datum, bis zu dem sie gilt.
• Eine Garantiereparatur lässt sich aus dem ursprünglichen Auftrag heraus anlegen, ist damit verknüpft und für den Kunden kostenlos.
• Die Kundenkarte zeigt seine Aufträge und Einkäufe: was gemacht wurde, wann und zu welchem Preis.
• Auf dem gedruckten Beleg steht dein Bedingungstext, und der Kunde nimmt die Bedingungen mit nach Hause.

Kommt ein Kunde doch mit einem Garantiefall zurück, öffne den Auftrag, sieh nach, was wann ersetzt wurde, und entscheide. Mit den Fakten vor Augen ist das Gespräch kurz.