Garantiniai remontai: ką užrašyti, kad ginčą būtų lengva išspręsti

Garantiniai ginčai paprastai susiveda į vieną problemą: niekas tiksliai neprisimena, kas ir kada buvo padaryta. Sprendimas yra tai užrašyti iš karto.

Priimdami užrašykite viską

Įrenginys, serijos numeris, matomi pažeidimai ir problema taip, kaip ją apibūdina klientas. Jei korpusas subraižytas jau priimant, užrašykite tai, kol klientas neišėjo. Dvi minutės prie prekystalio vėliau gali sutaupyti ilgą ginčą.

Užrašykite, ką tiksliai pakeitėte

Jūsų garantija apima tai, ką padarėte jūs: sumontuotas detales ir atliktą darbą. Todėl kiekvienam darbui reikia sąrašo: kokia detalė įdėta, koks darbas atliktas, kurią dieną ir už kokią kainą. Sąrašas parodo ir tai, kur baigiasi jūsų garantija: jei pakeitus ekraną sugenda akumuliatorius, jūsų ekrano garantija jo neapima.

Žinokite terminus ir spausdinkite juos kvite

Latvijoje Vartotojų teisių apsaugos įstatymas suteikia vartotojui dvejus metus pateikti pretenziją, kai prekė ar paslauga neatitinka sutarties, o remontas yra paslauga. Garantija, kurią suteikiate patys, yra papildomas pažadas: ji gali būti ilgesnė ar apimti daugiau, bet negali sumažinti įstatymų suteiktų kliento teisių. Užrašykite savo sąlygas ir pasirūpinkite, kad klientas jas matytų atsiimdamas įrenginį. Kitose ES šalyse taikomos panašios taisyklės, todėl patikrinkite tas, kurios taikomos jums.

Kaip padeda ReactDesk

• Kiekvienas darbas turi garantijos terminą dienomis su numatytąja reikšme, kurią nustatote Nustatymuose. Jis matyti kvite ir kliento būsenos puslapyje, o po apmokėjimo matyti ir data, iki kada garantija galioja.
• Garantinį remontą galima atverti iš pradinio darbo, todėl jis su juo susietas ir klientui nemokamas.
• Kliento kortelėje matyti jo darbai ir pirkiniai: kas, kada ir už kiek padaryta.
• Atspausdintame kvite yra jūsų sąlygų tekstas, todėl klientas sąlygas pasiima su savimi.

Kai klientas vis dėlto grįžta pagal garantiją, atverkite darbą, pažiūrėkite, kas ir kada pakeista, ir nuspręskite. Kai faktai prieš akis, pokalbis būna trumpas.