«Dov’è la mia riparazione?» Ora i tuoi clienti possono controllarlo da soli

I clienti chiamano spesso per sapere se il loro dispositivo è pronto, e ogni telefonata distoglie qualcuno dal lavoro. Ora a questa domanda risponde la ricevuta: ogni ricevuta di riparazione di ReactDesk porta a una pagina di stato di quella riparazione.

Come funziona

Ogni ricevuta di riparazione stampata ha un codice QR. Il cliente lo inquadra con la fotocamera del telefono e si apre la pagina di stato della sua riparazione. Non deve accedere né installare nulla.

Senza la ricevuta, il cliente può aprire reactdesk.io/checkrepair e inserire il numero di riparazione e il proprio numero di telefono.

Cosa vede il cliente

• Lo stato attuale, con i nomi di stato impostati dalla tua attività, e i passaggi di avanzamento se usi sei stati o meno.
• Lo storico degli stati con le date: quando il lavoro è stato accettato, iniziato e finito.
• La durata della garanzia e il totale.
• I tuoi contatti con i pulsanti «Chiama» e «WhatsApp», e un campo dove lasciare un indirizzo e-mail per ricevere un messaggio quando lo stato cambia.

Anche per gli ordini

La pagina ha una seconda scheda per gli ordini. Il cliente vede lo stato dell’ordine (Nuovo, Confermato, In magazzino, Consegnato), gli articoli ordinati e l’eventuale acconto. Se il tuo negozio e il tuo laboratorio hanno numeri di telefono diversi, inseriscili entrambi nelle Impostazioni: la pagina li mostra tutti e due, e il pulsante di chiamata compone il numero del laboratorio.

Privacy

• Ogni riparazione ha un proprio link con un codice casuale che non si può indovinare dal numero di riparazione.
• Per una ricerca manuale devono coincidere sia il numero di riparazione sia il telefono del cliente, e dopo otto tentativi sbagliati il modulo si blocca per dieci minuti.
• La pagina non mostra il nome o l’indirizzo del cliente né le tue note interne.

Meno telefonate per chiedere se è pronto, e clienti che vedono il loro lavoro andare avanti. La pagina di stato è già disponibile, anche durante la prova gratuita.