Garantiiremondid: mida kirja panna, et vaidlus oleks lihtne lahendada

Garantiivaidlused taanduvad tavaliselt ühele probleemile: keegi ei mäleta täpselt, mida ja millal tehti. Lahendus on see kohe kirja panna.

Pane vastuvõtmisel kõik kirja

Seade, seerianumber, nähtavad kahjustused ja probleem nii, nagu klient seda kirjeldab. Kui korpus on juba vastuvõtmisel kriimustatud, pane see kirja enne, kui klient lahkub. Kaks minutit leti ääres võivad hiljem säästa pika vaidluse.

Pane täpselt kirja, mida vahetasid

Sinu garantii katab seda, mida sina tegid: paigaldatud varuosi ja tehtud tööd. Seepärast vajab iga töö nimekirja: milline varuosa paigaldati, mis töö tehti, mis kuupäeval ja millise hinnaga. Nimekiri näitab ka, kus sinu garantii lõpeb: kui pärast ekraani vahetust läheb aku rikki, ei kata sinu ekraani garantii seda.

Tunne reegleid ja prindi need kviitungile

Lätis annab tarbijakaitseseadus tarbijale kaks aastat aega pretensiooni esitamiseks, kui kaup või teenus ei vasta lepingule, ja remont on teenus. Garantii, mille annad ise, on lisalubadus: see võib olla pikem või katta rohkem, aga see ei saa vähendada kliendi seadusjärgseid õigusi. Pane oma tingimused kirja ja hoolitse, et klient näeks neid seadet kätte saades. Teistes ELi riikides kehtivad sarnased reeglid, nii et kontrolli neid, mis kehtivad sinu kohta.

Kuidas ReactDesk aitab

• Igal tööl on garantiiaeg päevades vaikeväärtusega, mille määrad seadetes. See on näha kviitungil ja kliendi olekulehel ning pärast maksmist ka kuupäev, milleni garantii kehtib.
• Garantiiremondi saab avada algse töö juurest, nii et see on sellega seotud ja kliendile tasuta.
• Kliendikaart näitab tema töid ja oste: mida tehti, millal ja mis hinnaga.
• Prinditud kviitungil on sinu tingimuste tekst, nii et klient võtab tingimused endaga kaasa.

Kui klient siiski garantiiga tagasi tuleb, ava töö, vaata, mida ja millal vahetati, ning otsusta. Kui faktid on silme ees, on jutuajamine lühike.